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Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr und auf Deutsch, mit einer ersten Antwort in Minuten.

Support öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

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Kommt jemand sofort?

Im Live-Chat beantwortet das Team schnelle Fragen zu Konto, Bonus und Einzahlung; die typische Wartezeit liegt bei fünf Minuten, rund um die Uhr.

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777vault Casino E-Mail

Für Belege und längere Schilderungen eignet sich [email protected]; dort kommt die Antwort üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden, zu jeder Tageszeit.

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Rufen Sie den Support an

Bei Sperren und dringenden Kontoproblemen hilft der Anruf unter +49 30 1394 0175 in der Zeitzone CET; wer durchkommt, spricht meist nach zwei Minuten mit einer Person.

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777vault Casino in Deutschland

Prüfen Sie Regulator, Telefon und Sprachwahl

Sprachhürde und Auskunftssorge erledigt dieser Überblick in einem Blick.

Kontakt

Merkmal	Wert
Telefon Deutschland	+49 30 1394 0175
Zeitzone	CET
Sprachen	Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
E-Mail	[email protected]

Aufsicht

Merkmal	Wert
Aufsicht	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/447/2019

Hilfe

Merkmal	Wert
Spielerschutz	Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Vier Schritte zur Klärung

So kommt Ihre Beschwerde nach oben

Erst klären, dann eskalieren

Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Support prüft den Vorgang und meldet sich mit einer ersten Einschätzung zurück.

Welche Nummer bekomme ich?

Bestehen Sie auf einer Vorgangsnummer, bevor das Gespräch endet. Diese Nummer macht jede weitere Nachfrage schneller, denn niemand muss den Fall neu aufrollen.

Zweite Prüfung im Haus

Bleibt die Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Vorgangsnummer. Eine zweite Prüfung erfolgt durch eine andere Stelle im Haus.

777vault Casino bleibt erster Ansprechpartner

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber unter MGA/B2C/447/2019. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit.

Richtig adressiert

Die richtige Adresse spart einen Tag

Wer schon einmal im falschen Postfach gelandet ist, wählt hier gezielt.

Konto

Abteilung	E-Mail
Allgemeiner Support	[email protected]
Verifizierung der Dokumente	[email protected]

Geld

Abteilung	E-Mail
Einzahlungen und Auszahlungen	[email protected]

Sonstiges

Abteilung	E-Mail
Beschwerden	[email protected]
Daten- und Auskunftsanfragen	[email protected]
Geschäftliches und Partner	[email protected]

Betreiberdaten

Betreiber und Lizenz im Überblick

Danach kennen Sie Firmensitz, Handelsregister, Lizenzgeber und die Adresse für schriftliche Anfragen.

Firma

Angabe	Wert
Firmenname	777vault Casino Limited
Handelsnummer	HRB 478997 (Deutschland)
Anschrift	21, Triq il-Qoton, Birkirkara, BKR 2911, Malta

Lizenz

Angabe	Wert
Regulierer	Malta Gaming Authority
Lizenznummer	MGA/B2C/447/2019

Schriftkontakt

Angabe	Wert
Support-E-Mail	[email protected]

777vault Casino Erreichbarkeit

Prüfen Sie zuerst die Wartezeit

Hilfreich, wenn Sie gerade eine Antwort erwarten und wissen wollen, wie lange das dauert.

Live-Chat

Kanal	Zeit
Chat-Zeiten	Rund um die Uhr verfügbar
Chat-Antwort	Fünf Minuten
Zeitzone der Zeiten	CET

E-Mail

Kanal	Zeit
E-Mail-Adresse	[email protected]
E-Mail-Antwort	Vierundzwanzig Stunden

Telefon

Kanal	Zeit
Telefonnummer	+49 30 1394 0175
Telefon-Wartezeit	Zwei Minuten

Hilfe, die nichts kostet

777vault Casino verweist auf unabhängige Hilfe

Wer bei 777vault Casino spielt, soll wissen, wohin er sich außerhalb des Casinos wenden kann.

Drei unabhängige Organisationen unterstützen in Deutschland bei Spielproblemen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Alle Angebote sind kostenlos, unabhängig vom Anbieter und ohne Bindung an ein Konto.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert kostenlos über Spielsucht, Risiken und Wege zur Beratung.

OASIS-Sperrsystem

Das OASIS-Sperrsystem lässt Spieler bundesweit für Casinos sperren und erschwert so den Zugang zu Glücksspielangeboten.

Anonyme Spieler

Anonyme Spieler berät Spieler und Angehörige in Gruppen und hilft beim Ausstieg aus dem Spiel.

Vorbereitung

Erst sammeln, dann schneller geklärt

Das gehört zur Anfrage

Wer diese fünf Punkte beisammen hat, spart Rückfragen und Wartezeit beim Support.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer oder Transaktions-ID
Screenshot der Fehlermeldung
Personalausweis oder Reisepass für die Prüfung
Aktueller Adressnachweis bei Verifizierung

Kurzfragen

Erst fragen, dann lange warten

Wie lange dauert eine Kontoschließung?

Ein Konto schließen Sie per E-Mail an [email protected] mit der Kunden- oder Kontonummer. Der Vorgang wird bestätigt, danach greift sofort die Kontosperre. Alternativ nutzen Sie die Selbstsperre, die längere Fristen abdeckt.

Was braucht der Support, um mein Konto zu finden?

Nennen Sie beim Kontakt die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum. Damit findet der Support Ihr Konto ohne Passwortabfrage. Ihr Passwort bleibt in jeder Unterhaltung unsichtbar.

Was passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?

Eine Anfrage zu Kopie oder Löschung Ihrer Daten geht an [email protected]. Auskunft und Löschung erfolgen im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

Wo bleibt meine Verifizierung nach achtundsechzig Stunden?

Prüfen wir Ihre Unterlagen, dauert die Verifizierung in der Regel achtundsechzig Stunden. Danach sind Abhebungen frei, sofern Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis lesbar vorliegen. Fehlt ein Blatt, melden sich die Prüfer per E-Mail.

Was passiert, wenn ich nachts ein Problem habe?

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, Zeitzone CET. Wer nachts schreibt, erhält eine Antwort ohne Wartezeit bis zum Morgen. Der Live-Chat braucht im Schnitt fünf Minuten, das Telefon zwei Minuten, die E-Mail vierundzwanzig Stunden.

Was gilt, wenn die Lizenz nicht stimmt?

Halten Sie Inhaber der Lizenz die Malta Gaming Authority mit der Nummer MGA/B2C/447/2019. Läuft eine Beschwerde ohne Ergebnis, wenden Sie sich mit Aktenzeichen an diese Aufsichtsbehörde. Betreiber ist die 777vault Casino Limited, HRB 478997 (Deutschland).

Was passiert, wenn der Support mir nicht hilft?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schreiben Sie an [email protected] mit Schilderung, Zeitpunkt und Anhang. Eine zweite Prüfung folgt, meist binnen vierundzwanzig Stunden. Führt auch das zu keiner Lösung, ist die Malta Gaming Authority die nächste Stelle.